Preguntas frecuentes
Pague después en 30 días | Preguntas frecuentes
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que asume la responsabilidad integral de su pago. Klarna ofrece pagos sencillos en más de 200 000 tiendas online. Más de 90 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona el pago después en 30 días?
Pagar después en 30 días es una forma de crédito que le permite retrasar el pago de su compra durante 30 días. Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de Klarna con las instrucciones de pago en un plazo de dos días. A continuación, dispondrá de 30 días para probar su pedido y pagar solo cuando esté satisfecho. Realice el pago online, a su conveniencia, sin coste adicional. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Cumplo los requisitos para pagar después en 30 días?
Para utilizar el pago después en 30 días debe ser mayor de 18 años. Aunque esta opción se promociona ampliamente, el pago después en 30 días está sujeto a su situación financiera. Al elegir el pago después en 30 días, nuestra evaluación no afectará a su historial crediticio.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que acepten el pago después en 30 días?
Klarna es único y ofrece el pago después en 30 días basándose en una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan el pago después en 30 días asegurándose de proporcionar su nombre completo, datos precisos de su dirección y organizando el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan de forma individual. El hecho de que se le haya aceptado el pago después en 30 días anteriormente no significa que se le ofrecerá para todos los pedidos. Del mismo modo, si se deniega su solicitud de pago después en 30 días, no significa que se denegará para pedidos futuros.
¿Se realizará una búsqueda de crédito sobre mí?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan a la calificación crediticia y que solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Mr Breckz realizan búsquedas de crédito sobre usted que puedan afectar a su historial crediticio.
¿Por qué no se me ha ofrecido el pago después en 30 días?
Aunque el pago después en 30 días se promociona ampliamente, no siempre está disponible de forma universal. El método de pago después en 30 días se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de varios factores, como el importe del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito al finalizar la compra.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Puede pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente al finalizar la compra o aprovechar nuestra opción de pago después en 30 días, donde puede pagar los productos una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito. Siempre puede controlar sus pagos pendientes en la aplicación de Klarna.
¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Mr Breckz haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará la factura o le reembolsará su pago. La devolución se reflejará en la aplicación de Klarna inmediatamente.
¿Qué pasa si no pago mi pedido?
El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarle a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes del vencimiento del pago (recibirá una notificación push de la aplicación de Klarna o recordatorios por correo electrónico para pagar) y, si se retrasa mucho, también le enviaremos un mensaje de texto o una carta. No se le cobrarán comisiones ni intereses por pagos atrasados y/o impagos. Su historial crediticio no se verá afectado por el uso del producto "Pago después en 30 días" de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo. Si no paga a tiempo, entrará en mora y es posible que no pueda utilizar los servicios de Klarna en el futuro. Si no paga su compra, Klarna puede recurrir a una agencia de cobro de deudas externa para cobrar en nuestro nombre. Las agencias de cobro de deudas se utilizan como último recurso.
Se me ha pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Si ha elegido pagar después en 30 días, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrá liquidar su pago con su tarjeta de crédito o débito. Siempre puede ver las instrucciones de pago en la aplicación de Klarna.
¿Qué debo proporcionar al realizar una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos los recordatorios de pago y los enlaces a sus facturas online. Es muy importante que nos facilite los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirá la información de pago.
¿Es segura mi información de pago?
La información de pago es procesada de forma segura por Klarna. Mr Breckz no recibe ni conserva ningún dato de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones aseguradas con los protocolos de seguridad estándar del sector más recientes.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Solo tiene que seguir las instrucciones de ese correo electrónico o de la aplicación de Klarna para pagar su pedido.
¿Habéis recibido mi pago?
Si paga con tarjeta, Mr Breckz confirmará su pedido al instante. Si paga mediante el pago después en 30 días, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que haya utilizado para su pedido. Si ha realizado un pago pero no ha recibido la confirmación de pago, siempre puede comprobar el estado de su pedido y sus pagos iniciando sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk.
¿Qué pasa con mi factura cuando he devuelto los productos?
Una vez que Mr Breckz haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará una factura actualizada si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución total, su factura se cerrará. Siempre puede supervisar el estado de su pedido en la aplicación de Klarna.
He recibido una factura, pero aún no he recibido mis productos.
Tiene 30 días para pagar, por lo que no necesita pagar de inmediato. Si se acerca la fecha de vencimiento y no hay rastro de sus productos, llame a Mr Breckz para comprobar el estado de la entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras espera la llegada de los productos.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles. He solicitado un reembolso.
¿Cómo se me reembolsará el dinero?
Si ha pagado su pedido con tarjeta, el reembolso se realizará en la misma tarjeta. Si aún no ha pagado la factura, el reembolso reducirá el importe de la misma o la cancelará por completo.
No he recibido un correo electrónico con mi factura/información de pago.
Puede iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos y la información sobre el calendario de pagos.
Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visite la página de Servicio de Atención al Cliente de la aplicación de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.