FAQ

Paiement différé sous 30 jours | Foire aux questions

Qui est Klarna ?

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui assume l'entière responsabilité de votre paiement. Klarna propose des paiements fluides à plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 90 millions de consommateurs dans le monde font confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement différé sous 30 jours ?

Le paiement différé sous 30 jours est une forme de crédit qui vous permet de retarder le paiement de votre achat de 30 jours. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez de la part de Klarna un e-mail contenant les instructions de paiement dans un délai de deux jours. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit via l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Suis-je éligible au paiement différé sous 30 jours ?

Pour utiliser le paiement différé sous 30 jours, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement mise en avant, le paiement différé sous 30 jours dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement différé sous 30 jours, notre évaluation n'affecte pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement différé sous 30 jours ?

Klarna est unique et propose le paiement différé sous 30 jours sur la base d'un certain nombre de facteurs tels que le montant de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier du paiement différé sous 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet, des coordonnées d'adresse exactes et en organisant l'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez été accepté pour le paiement différé sous 30 jours par le passé ne signifie pas qu'il sera proposé pour chaque commande. Inversement, si votre demande de paiement différé sous 30 jours est refusée, cela ne signifie pas qu'elle le sera pour des commandes futures.

Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ?

Klarna peut effectuer ce que l'on appelle des demandes non enregistrées (ou vérifications de crédit souples) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais ne sont pas visibles par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Mr Breckz n'effectuent de vérifications de crédit à votre encontre susceptibles d'avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé le paiement différé sous 30 jours ?

Bien que le paiement différé sous 30 jours soit largement mis en avant, il n'est pas toujours disponible universellement. La méthode de paiement différé sous 30 jours est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit lors du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer immédiatement par carte de débit ou de crédit lors du paiement ou profiter de notre option de paiement différé sous 30 jours, qui vous permet de payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements en attente dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Mr Breckz aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant l'échéance du paiement – vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail pour payer – et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou un courrier. Aucun frais ni intérêt ne vous sera facturé en cas de retard et/ou de manquement à votre/vos paiement(s). Votre score de crédit ne sera pas impacté par l'utilisation du produit « Paiement différé sous 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous ne payez pas à temps, vous serez en défaut de paiement et pourriez ne plus être en mesure d'utiliser les services de Klarna à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour collecter le paiement en notre nom. Les agences de recouvrement sont utilisées en dernier recours.

On m'a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi le paiement différé sous 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de mobile ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous fournissiez les coordonnées correctes, car sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune coordonnée bancaire n'est transférée ou conservée par Mr Breckz. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité conformes aux normes de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions contenues dans cet e-mail ou dans l'application Klarna pour régler votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Mr Breckz confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez via le paiement différé sous 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk.

Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Une fois que Mr Breckz a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de payer immédiatement. Si votre date d'échéance approche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler Mr Breckz pour vérifier l'état de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Dès que la boutique aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.

Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez réglé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore réglé le relevé, le remboursement réduira le montant du relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé/mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations relatives au calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez la page du service client de Klarna sur l'application Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, ainsi que des options de chat en direct et de téléphone.