Veelgestelde vragen

Betaal later binnen 30 dagen | Veelgestelde vragen

Wie is Klarna?

Klarna is een Zweedse betalingsdienstverlener die de volledige verantwoordelijkheid voor je betaling op zich neemt. Klarna verzorgt soepele betalingen voor meer dan 200.000 webshops. Meer dan 90 miljoen consumenten wereldwijd vertrouwen erop dat Klarna hun betalingen veilig afhandelt.

Hoe werkt 'Betaal later binnen 30 dagen'?

Betaal later binnen 30 dagen is een vorm van krediet waarmee je de betaling van je aankoop met 30 dagen kunt uitstellen. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je binnen twee dagen een e-mail van Klarna met betalingsinstructies. Je hebt dan 30 dagen de tijd om je bestelling uit te proberen en alleen te betalen als je tevreden bent. Voltooi de betaling online, wanneer het jou uitkomt, zonder extra kosten. Je kunt betalen met creditcard of debetkaart in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/nl .

Kom ik in aanmerking voor 'Betaal later binnen 30 dagen'?

Om gebruik te kunnen maken van 'Betaal later binnen 30 dagen' moet je minimaal 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie op grote schaal wordt aangeboden, is 'Betaal later binnen 30 dagen' afhankelijk van je financiële situatie. Wanneer je voor 'Betaal later binnen 30 dagen' kiest, heeft onze beoordeling geen invloed op je kredietwaardigheid.

Hoe kan ik mijn kansen vergroten om geaccepteerd te worden voor 'Betaal later binnen 30 dagen'?

Klarna is uniek en biedt 'Betaal later binnen 30 dagen' aan op basis van verschillende factoren, zoals het bestelbedrag, de bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van artikelen. Als je 18 jaar of ouder bent, kun je je kansen vergroten door ervoor te zorgen dat je je volledige naam en correcte adresgegevens opgeeft en dat de bestelling naar je geregistreerde factuuradres wordt verzonden. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Het feit dat je eerder bent geaccepteerd voor 'Betaal later binnen 30 dagen', betekent niet dat dit voor elke bestelling wordt aangeboden. Omgekeerd betekent een afwijzing voor 'Betaal later binnen 30 dagen' niet dat toekomstige bestellingen ook worden geweigerd.

Wordt er een kredietcheck bij mij uitgevoerd?

Klarna kan zogenaamde onzichtbare vragen (soft credit searches) uitvoeren die geen invloed hebben op je kredietscore. Deze zijn alleen zichtbaar voor jou en Klarna, en niet voor andere kredietverstrekkers. Noch Klarna, noch Mr Breckz voert kredietchecks uit die van invloed kunnen zijn op je kredietwaardigheid.

Waarom is 'Betaal later binnen 30 dagen' mij niet aangeboden?

Hoewel 'Betaal later binnen 30 dagen' op grote schaal wordt gepromoot, is het niet altijd universeel beschikbaar. De betaalmethode 'Betaal later binnen 30 dagen' wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van een aantal factoren, waaronder het orderbedrag, de webshop, de eerdere bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van artikelen. Je kunt je bestelling uiteraard ook afronden door bij het afrekenen met creditcard of debetkaart te betalen.

Wat zijn mijn betalingsmogelijkheden bij Klarna?

Je kunt direct bij het afrekenen betalen met een debet- of creditcard, of gebruikmaken van onze betaaloptie 'Betaal later binnen 30 dagen', waarbij je voor de goederen kunt betalen zodra je ze hebt ontvangen via creditcard of debetkaart. Je kunt je openstaande betalingen altijd inzien in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

Zodra Mr Breckz je annulering/retourzending heeft geaccepteerd, zal Klarna de factuur annuleren of je betaling terugstorten. De retourzending wordt direct verwerkt in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

De betaling dient 30 dagen na verzending van het artikel te worden voldaan. Om je te helpen op tijd te betalen, sturen we je twee dagen voor de vervaldatum een melding – je ontvangt een pushbericht via de Klarna-app of e-mailherinneringen om te betalen – en bij een zeer late betaling sturen we je ook een sms of brief. Er worden geen kosten of rente in rekening gebracht voor te late en/of gemiste betaling(en). Je kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van Klarna's 'Betaal later binnen 30 dagen', zelfs niet als je niet op tijd betaalt. Als je niet op tijd betaalt, ben je in verzuim en kun je in de toekomst mogelijk geen gebruik meer maken van de diensten van Klarna. Als je niet voor je aankoop betaalt, kan Klarna een extern incassobureau inschakelen om namens ons het bedrag te innen. Incassobureaus worden alleen als laatste redmiddel ingezet.

Ik word gevraagd naar de site van Klarna te gaan. Klopt dit?

Als je hebt gekozen voor 'Betaal later binnen 30 dagen', stuurt Klarna je een e-mail met meer informatie over hoe je kunt betalen. Je e-mail bevat een link naar Klarna, waar je je betaling kunt voldoen met je creditcard of debetkaart. Je kunt de betalingsinstructies altijd inzien in de Klarna-app.

Wat moet ik verstrekken als ik een aankoop doe?

Als je een aankoop wilt doen met Klarna, moet je je naam, adres en e-mailadres opgeven. Voor sommige bestellingen moet je mogelijk ook je mobiele nummer of geboortedatum opgeven. Alle informatie wordt naar je e-mailadres gestuurd, inclusief betalingsherinneringen en links naar je online facturen. Het is erg belangrijk dat je de juiste gegevens doorgeeft, omdat je anders de betalingsinformatie niet ontvangt.

Is mijn betalingsinformatie veilig?

Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door Mr Breckz. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die beveiligd zijn met de nieuwste industriestandaard beveiligingsprotocollen.

Kan ik voor de vervaldatum betalen?

Je kunt je bestelling op elk gewenst moment betalen nadat je de e-mail van Klarna met de betaalgegevens hebt ontvangen. Volg gewoon de instructies in deze e-mail of in de Klarna-app om je bestelling te betalen.

Hebben jullie mijn betaling ontvangen?

Als je met een kaart betaalt, bevestigt Mr Breckz je bestelling direct. Als je betaalt via 'Betaal later binnen 30 dagen', stuurt Klarna een betalingsbevestiging naar het e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt. Als je een betaling hebt gedaan maar geen bevestiging hebt ontvangen, kun je de status van je bestelling en betalingen altijd controleren door in te loggen op de Klarna-app of op www.klarna.com/nl.

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik de goederen heb geretourneerd?

Zodra Mr Breckz de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en jij daarvan een bevestiging hebt gekregen, stuurt Klarna je een bijgewerkte factuur als je een gedeeltelijke retourzending hebt gedaan. Bij een volledige retourzending wordt je factuur gesloten. Je kunt de status van je bestelling altijd inzien in de Klarna-app.

Ik heb een factuur ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.

Je hebt 30 dagen de tijd om te betalen, dus je hoeft niet direct te betalen. Als de vervaldatum nadert en je je goederen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met Mr Breckz om de levering te controleren. Je kunt ook contact opnemen met de Klarna-klantenservice zodat we de vervaldatum van je betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app kunnen pauzeren terwijl je wacht op de komst van je goederen.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra de winkel je annulering of retourzending heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt. Ik heb om een terugbetaling gevraagd.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als je je bestelling met een kaart hebt betaald, wordt de terugbetaling naar dezelfde kaart teruggestort. Als je de factuur nog niet hebt betaald, zal de terugbetaling het factuurbedrag verlagen of de factuur volledig annuleren.

Ik heb geen e-mail met mijn factuur/betalingsinformatie ontvangen.

Je kunt inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/nl, waar je al je bestellingen en het betalingsschema kunt vinden.

Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?

Bezoek de Klantenservice-pagina van Klarna voor een volledig overzicht van veelgestelde vragen, live chat en telefonische contactmogelijkheden.